|
Незалежно від того те, які клієнти говорять, що вони хочуть,
що вони дійсно шукають, є дечим спеціальним. Вони не можуть вельми
описати це, але коли вони знаходять це, вони знають.
Дійсно, ті невеликі деталі досвіду покупки можуть здаватися
невідчутними. Але те, що Ви продаєте, зазвичай менш важливе для клієнтів, майже
епізод - якщо вони не отримують те, що вони чекали.
Оскільки Уолт Дісней сказав, Зробіть те, що Ви так
встигаєте, який люди хочуть принести їх друзям, щоб бачити, що Ви робите це
знову. Будь-який бізнес, здатний задовольнити клієнтів цими п'ятьма
способами, послідовно розіб'є змагання.
ВІДМІТЬТЕ: Важливіший ніж те, ЩО Ви забезпечуєте, ТО, ЯК Ви
забезпечуєте це.
Така велика увага обернена на, ЩО, ЯК ЧАСТО бере місце
ззаду. Все ж таки це - якість Вашого, ЯК це визначає, чи зроблений продаж або
втрачена. Покупці, зосереджені тільки на ціні, ймовірно, будуть одноразовими
відвідувачами, але навіть вони іноді вирішують, що найдешевша ціна тільки
не коштує її.
1. Як добре їх розглядають
Люди (навіть ділові покупці) піклуються про людський
контакт. Вони хочуть розглядатися з повагою і справедливістю. Вони хочуть
відчувати себе подібно до оцінених клієнтів - чий час і думки мають значення.
Якщо люди не можуть довірити Вас, щоб розглядати їх право, вони звичайно не
довірятимуть Вам свої гроші. Чи зустрічається продаж, залежить від того, чи
відчуває клієнт себе що вважається само собою зрозумілим - або узятий.
Однаково важливий те, як комерційні операції з проблемами
або скаргами, як вони виникають. Створення помилок не має бути фатальним,
клієнти розуміють це. Проте, готовність встановити їх і мінімізувати їх дію на
покупця украй важлива. Вирішення цього негайно, з правильним відношенням, може
навіть підсилити облігацію. Але тереблячи кулю другий раз просто не пробачив.
2. Як ефективно процес покупки пішов
Від початку, щоб закінчитися, дійсно кожен ступав продажі,
йдуть гладко? Покупці могли отримати відповіді або допомогти, вони мали
потребу? Вони могли знайти те, що вони прибули для (або чому не)? Операція була
влаштована, щоб пристосувати їх? їх період часу? Чи дійсно ціни і варіанти
оплати були ясні і легкі мати справу? Більшість покупців можуть закінчити
операцію, не викликаючи номер 3?
3. Скільки погіршення вони повинні були винести
Погіршення має два типи - ті, які не повинні були трапитися
(утруднення). Або ті, які трапляються зі всіма, як довге очікування,
багатократні відвідини, брак частин, і так далі покупець, бажають винести
невелику незручність, але не довгий час, не кожного разу. Ваша робота полягає в
тому, щоб мінімізувати незручності, таким чином вони не виникають - не,
розглядають їх як звичайний бізнес.
Ось те, де послужливі, інформовані службовці будуть
доленосний бізнес. Спочатку в побудові зв'язку клієнта, попередженні їх
проблем, і відході від проблем по-перше.
4. У скільки ігор розуму грають на них
Будучи вимушений сказати, слово продажі
неправильно використовується дуже часто. Продаж не можливість управляти
потенційним покупцем, щоб зробити те, що продавець хоче, замість того, щоб
надати покупцеві, що вони хочуть.
Ніхто не хоче відчувати, що сосунок або бути вводить в оману
про ціни, дати постачання, або терміни продажу. Навіть натяк такої обробки
вбиває довіра, вбиває їх готовність вислухати Вас. І якщо людина відчуватиме
себе обдуреним в покупку, то вони не купуватимуть знову. Або вони могли б
відмінити продаж пізніше від розкаяння покупця.
5. Як добре у бізнесу є свій акт разом
Починаючись з першого враження, зробив все про бізнес
відповідає його обіцянці або репутації? Якщо кожна частина робіт операції
гладко як інтегроване ціле, вважайте клієнта за добре обслуженого. Коли
частинам не відповідають або повні перешкод, це кричить маленька
картопля. Це відлякує бізнес. Навіть якщо проблеми незначні, вони махнули
рукою на довіру. На щастя, центр на Вашому, ЯК урожаї великі пільги з швидких і
недорогих рішень. Для матеріальних способів витерти маленькі сигнали картоплі,
відвідаєте мій вебсайт, де я обговорюю це.
Приведіть свій HOWs в порядок, і Ви зведете змагання з
розуму
Клієнти помічають, коли їх розглядають добре. Впустите своє
сяйво унікальності ЯК з приємних клієнтом методів. Це окупається у Вашому
практичному результаті.
|
